Probablemente uno de los principales que las empresas están teniendo hoy en día con la integración del Social Media marketing a sus estrategias, es tener pleno conocimiento de cómo implementar y usar todas las herramientas online.
Mientras las compañías están contratando asesores, community managers internos, probando software para administrar tu contenido de social media y muchas otras inversiones en tiempo y dinero para el social media marketing. Peor existen otros factores, aparte de todas esas inversiones, que algunas empresas están presentando para fracasar en sus objetivos de social media.
Si ustedes analizan bien a las empresas, el problema de que no se estén llevando a cabo correctamente las acciones de social media, es por las mismas personas o directivos que aún no se muestran dispuestos al 100% en invertir en marketing digital.
Así que a continuación les compartimos los 4 pecados que con más frecuencia cometen las empresas en el social media marketing.
Sabemos que la mayoría de las personas le pueden tener miedo a una o muchas cosas por mínima que sea, pero es muy diferente aplicar una estrategia de manera precavida que aplicarla con miedo.
Algunas marcas u organizaciones abren un blog con mucho temor y diciendo “¿Qué pasa si alguien dice algo malo de nosotros?”. En contraste, las compañías exitosas en social media celebran la crítica y muestran la mejor cara para solucionar cualquier problema que tenga algún cliente usuario de manera pública.
Todos sabemos que las empresas no son perfectas y que siempre habrá algún problema grande o pequeño. El social media abre las líneas de comunicación con los consumidores y ofrece un feedback a las mismas compañías para tener conocimiento de lo que realmente se necesita arreglar.
La verdad es que existe una que otra marca grande que han decidido que son muy importantes como para estar escuchando a los consumidores en los canales social media.
Este es uno de los pecados en los que más caen las empresas, no hacer caso a ciertas quejas, o a ciertos consumidores.
Por supuesto que dentro de tu planeación tienes que jerarquizar en ocasiones la magnitud de las quejas o de los problemas que llegaras a tener con tus clientes, pero no por ser algo pequeño, les darás la espalda.
Es así de simple, lo más importante para tu organización son los clientes, así que recuerda que el social media y las herramientas importantes como las redes sociales te ayudan a escuchar mejor a los consumidores y crear engagement con ellos, crear oportunidades para que ellos tengan diálogos con la marca, pero no solo eso, también facilita las conexiones entre consumidores, marca, empresa, fans y clientes potenciales.
Hemos encontrado a diferentes empresas que simplemente se muestran antipáticas cuando diseñan sus paginas web y aplican sus “estrategias” de social media por poco tiempo y simplemente ven que no funcionan y dicen que el social media no sirve. Por ejemplo:
Compañía A: Tratamos de hacer social media pero no funcionó para nada.
Compañía B: ¿En verdad? Qué metodología usaste para hacer un caso de prueba? ¿Cuál fue tu estrategia?
Compañía A: ¿Estrategia? Creamos una página de Facebook y una cuenta de Twitter pero no conseguimos nada. Una perdida de tiempo y estuvimos dos semanas seguidas tratando de que funcionara.
El ejemplo es más claro que el agua, las empresas no pueden ser tan antipáticas y con cero conocimiento de lo que están realizando. Hay que tener claro que el social media no es “algo” que realizas, las empresas tienen que ser sociales.
Probar los métodos adecuados para tener éxito, monitorear de manera adecuada lo que pasa a tu alrededor, identificar las conversaciones que tienen relación con tu marca, haz un compromiso a largo plazo y recuerda que una estrategia de social media no es abrir solamente una página de Facebook y una cuenta en Twitter.
Muchas compañías que son nuevas en social media, se comportan como adolescentes que creen que todo les pasas solamente a ellos y que el mundo gira alrededor de ellos.
La finalidad de social media es tener una comunicación que integre a absolutamente toda la empresa y a todos los consumidores y clientes potenciales.
Sin embargo, algunas organizaciones usan social media para auto-promocionarse sin enfatizar y dar atención a las necesidades e intereses de los usuarios. Ignorando lo que es importante para las personas, aquellas que debes de tener siempre en primer en primer lugar para crear engagement.y creando un hosting
Fuente de Informacion http://www.vuelodigital.com/2010/11/09/los-pecados-de-las-empresas-en-el-social-media-marketing/
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